Существует расхожее мнение, что
через слова передается около 20% информации, которую человек коммуницирует. Это информация, которую мы получаем через вербальный канал.
Всего таких каналов пять:
- лицо
- жесты (поза тела)
- голос
- стиль речи
- содержание.
В каждом из них человек, овладевший наукой Пола Экмана, может заметить, так называемые,
утечки или несоответствия между тем, что собеседник пытается донести и тем, что считывается наблюдателем.
Как это работает, проще всего объяснить на примере.